Qualitätsmanagement und Kundendienst

Kunden-Zufriedenheit ist ein Anspruch,
der in unserem Betriebsablauf fest verankert ist

Die Standard Gebäudereinigung Jacobs GmbH versteht Kundendienst nicht nur als allgemein gültigen Anspruch. Kundendienst bei der Standard Gebäudereinigung Jacobs GmbH ist vielmehr ein in die Auftragsdurchführung integrierter, aktiver Prozess, der aus klar definierten, messbaren Aufgaben und Abläufen besteht. Diese Aufgaben und Abläufe werden von einer eigenständigen Stabsabteilung bereits zu Auftragsbeginn festgelegt und begleiten Ihren Auftrag dann während seiner gesamten Dauer.

Mit unserem nach DIN ISO 9001 zertifizierten Qualitätsmanagement können wir höchste Dienstleistungsqualität gewährleisten. Und falls tatsächlich einmal etwas nicht zu Ihrer Zufriedenheit sein sollte – selbstverständlich kümmert sich unser Kundendienst auch um Ihre Änderungswünsche.

• Als zertifiziertes Unternehmen können wir Ihnen in allen Bereichen die zugesicherte Qualität und Zuverlässigkeit bieten.
• Die Qualitätsverantwortung ist in den leistenden Abteilungen verankert: Wir verlassen uns nicht auf das Prüfen und die Nacharbeit von Fehlern, sondern stellen durch vorausblickendes Management eine einwandfreie Qualität sicher.
• Das Qualitätssystem wird durch Audits ständig auf seine Wirksamkeit überprüft.

Qualitätssicherung + Dienst am Kunden
= Kundenzufriedenheit

• In Hinblick auf die grundsätzlichen, qualitätssichernden Arbeitsmethoden wie z. B. die Anwendung des 4-Farb-Systems etc. wird jeder einzelne Mitarbeiter der Standard Gebäudereinigung Jacobs GmbH gründlich qualifiziert und in wiederkehrenden Schulungen stets auf den neuesten Stand des Qualitätsniveaus gebracht.
• Darüber hinaus ist die Einstellung von fachlich speziell ausgebildetem Personal eine Selbstverständlichkeit für uns: Das personelle Know-how in Sachen Chemie und Umwelt, Maschinen und Methoden, sowie aller Vorschriften und Gesetze zur Durchführung und zum Schutz von Mensch und Material gibt Ihnen die Sicherheit eines professionellen Ergebnisses ohne Wenn und Aber.
• Als weiteres Resultat unseres gut betreuten und leistungsgerecht bezahlten Personals können wir unseren Kunden die geringst mögliche Personal-Fluktuation in Aussicht stellen: Denn Sie sollen immer wissen, mit wem Sie es zu tun haben.
• Der Informationsfluß innerhalb unseres Unternehmens ist optimiert, um eine schnelle und kompetente Abwicklung in Ihrem Sinne zu gewährleisten. Derzeit bereiten wir die Einführung eines DFÜgestützten Kontrollsystems (Pro-Quality) vor, um Kontrollberichte schnell und zeitgemäß zur Verfügung und zur Überprüfung vorliegen zu haben.

  Die Kundendienstleistungen im Überblick 

• Ansprechpartner des Kunden in allen Fragen der Gebäudedienstleistung
• Kundenkontakte und Objektkontrollen direkt nach Auftragsbeginn / Objekteinrichtung als Präventivmaßnahme
• Kundenbesuche und -kontakte während des laufenden Auftrages zur Sicherung der Qualität
• Laufende Objektkontrollen durch die Objektleiter nach Maßgabe des Kundendienstes 
• Eigenständige Objektkontrollen durch den Kundendienst
• Planung und Umsetzung von Veränderungen und Verbesserungen in Objekten in Zusammenarbeit mit dem Kunden, den Objektleitern und dem Bereich Technik
• Dokumentation der Kundendienstarbeiten und Feedback an den Kunden
• Beschwerdelösung

Versprechen sind gut – geschultes Personal und geprüfte Qualität ist besser.